Preguntas Frecuentes (FAQs)
¿Hacen envíos internacionales?
No hacemos envíos internacionales; nuestras entregas se realizan exclusivamente dentro de México. Puedes consultar nuestra política de envíos en el pie de página del sitio. Estamos sujetos a las restricciones de envío de las paqueterías al momento en que se procesa la orden.
¿Con qué frecuencia se actualiza la tienda?
Agregaremos nuevos productos periódicamente. Si quieres estar al tanto de la tienda, los productos y las ofertas, puedes suscribirte desplazándote hasta el final de la página. También puedes enviarnos un correo a info@okbrandmx.com y decirnos qué otro producto te gustaría ver en nuestra tienda.
¿Cuáles son los beneficios de tener una cuenta? ¿Es posible hacer un pedido sin una cuenta?
¡Por supuesto! Puedes usar la opción de invitado al momento de pagar. Ten en cuenta que, al crear una cuenta en nuestro sitio, podrás llevar un resumen detallado de todas tus órdenes e ingresar múltiples métodos de pago.
¿Cómo elijo la talla correcta?
Consulta la tabla de tallas en la página del producto. Esto es importante ya que las medidas pueden variar entre productos. Si no encuentras la tabla de tallas del producto que deseas, contáctanos en info@okbrandmx.com.
¿Cómo sé que mi pedido se realizó con éxito?
Recibirás un correo electrónico de confirmación. Por favor, revisa todas tus bandejas de entrada, incluyendo la carpeta de spam y la pestaña de Promociones si usas Gmail. Si no encuentras ningún correo de confirmación, contáctanos.
¿Dónde puedo encontrar mi número de pedido?
Puedes encontrar tu número de pedido en el correo de confirmación y también en el resumen de pedidos dentro de tu cuenta personal, en la página de tu perfil. Tu número de pedido es importante para que puedas rastrear tu envío o realizar cualquier consulta sobre tu compra.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un número de guía (rastreo) una vez que tu compra haya sido enviada. Si no lo recibes, contáctanos en info@okbrandmx.com y te lo proporcionaremos. Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la paquetería local y de la zona de destino dentro de la República Mexicana. Te sugerimos monitorear constantemente el número de guía proporcionado.
¿Cuándo recibiré mi artículo?
El tiempo estimado de entrega para pedidos nacionales es de 4 a 7 días hábiles posteriores al procesamiento y producción del pedido.
¿Cuál es la política de cancelación?
Puedes encontrar nuestra Política de Cambios y Devoluciones en el pie de página del sitio.
¿Necesito cambiar mi información personal. ¿Qué puedo hacer?
Para pedidos regulares, los cambios de dirección deben solicitarse dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido. Después de este tiempo, no podemos garantizar que podamos cambiar tu información personal para esa orden en específico. Por favor, contáctanos en info@okbrandmx.com para proporcionar tus datos actualizados. Para artículos en preventa (pre-order), puedes solicitar un cambio de dirección siempre y cuando sea antes de la fecha de envío. Si tienes dudas sobre cuándo se enviará tu pedido, envíanos un correo.
¿Qué pasa si mi paquete es devuelto al remitente?
Algunos paquetes pueden ser devueltos por diferentes razones, como una dirección inválida o intentos fallidos de entrega. Si notas que tu paquete está siendo devuelto al remitente, contáctanos para coordinar un nuevo envío. Ten en cuenta que, si la dirección de envío proporcionada originalmente era incorrecta, tendrás que pagar una tarifa por el reenvío. Si recibes una notificación de que tu pedido va de regreso, comunícate con nosotros lo antes posible, ya que los productos devueltos no se pueden almacenar en nuestras instalaciones por más de 30 días y podrían ser descartados después de ese tiempo. No ofrecemos reembolsos por pedidos devueltos debido a una dirección incorrecta o intentos de entrega fallidos, a menos que podamos verificar que la paquetería manejó mal el paquete.
Información importante sobre paquetes perdidos
OK BRAND no se hace responsable por ningún problema, pérdida o daño de los productos una vez que son enviados. Sin embargo, podemos ayudarte a presentar un reclamo ante la paquetería por un paquete perdido o dañado. Te sugerimos dar seguimiento regular a tu paquete para evitar contratiempos. Si tu paquete presenta retrasos inusuales o no muestra actualizaciones, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío para brindarte asistencia. Ten en cuenta que no ofrecemos ningún tipo de asistencia para pedidos que no hayan sido reclamados dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío.
¿Qué pasa si encuentro un error en el sitio web?
Si experimentas algún error mientras navegas en nuestra tienda, intenta borrar la caché y las cookies de tu navegador y recarga la página. Si eso no funciona, te sugerimos desactivar temporalmente las extensiones del navegador que tengas activas, ya que pueden interferir con el sitio web. Si sigues teniendo dificultades, contáctanos en info@okbrandmx.com.
¿Cómo me pongo en contacto si mis dudas no se resuelven aquí?
Puedes enviarnos un correo electrónico a info@okbrandmx.com y un agente de atención al cliente te responderá pronto. El equipo de OK BRAND está disponible de lunes a domingo de 8:00 a. m. a 8:00 p. m.